01
Les clients venus une fois ne reviennent pas
Une table réservée, un bon repas, puis plus rien. Personne n'a le temps de relancer les clients de l'été ou ceux d'un anniversaire.
Restauration
Faire revenir les clients de votre restaurant, sans y passer vos soirées
Un client qui a bien mangé chez vous ne revient pas forcément de lui-même : il oublie, il hésite, il va ailleurs. Je mets en place les relances qui le ramènent à votre table, dans les outils que vous utilisez déjà, et c'est vous qui validez ce qui part.
Réserver un échange de 30 min
Gratuit · 30 minutes · sans engagement
Ce qui se passe souvent aujourd'hui
02
Les avis Google arrivent au hasard
Les clients satisfaits ne pensent pas à laisser un avis. Quelques mécontents pèsent alors plus lourd que des dizaines de clients contents.
03
Les groupes et les événements se perdent
Un repas d'entreprise ou une réservation de groupe demande un suivi. Sans relance, la demande reste en attente et le client réserve ailleurs.
Ce que je mets en place
- 1
On repère dans votre fichier de réservations les clients qui ne sont pas revenus depuis plusieurs semaines ou plusieurs mois.
- 2
Je prépare, avec vous, un message court et chaleureux pour chaque situation : client venu une fois, habitué qui s'éloigne, groupe sans réponse.
- 3
Après un repas, une demande d'avis est envoyée au bon moment, seulement aux clients concernés.
- 4
Vous validez les messages avant l'envoi, puis on suit pendant 60 jours qui est revenu.
Ce qui reste sous votre contrôle
- Aucun message n'est envoyé sans votre validation
- Les clients qui ont déjà une réservation à venir sont exclus
- Un seul message par client, jamais de rafale
- Possibilité de se désinscrire dans chaque message
Les outils que je branche
- Logiciel de réservation
- Fichier clients
- SMS ou email
- Google Avis
Vous gardez votre logiciel actuel : je me branche autour, sans migration.
Le pilote
Pilote Relance clients
- Un cadrage à partir de votre fichier : qui ne revient plus, et depuis quand
- Un parcours de relance complet, branché sur l'outil que vous utilisez déjà (agenda, logiciel de réservation, boîte mail), sans migration
- Des messages rédigés avec vous : vous validez ce qui part
- Des tests sur vos vrais cas avant le lancement
- Une formation d'1 heure
- 30 jours de garantie corrective
- Le suivi d'un indicateur pendant 60 jours : clients revenus, réservations et chiffre d'affaires associé
Tarif
1 800 € HT
Prix de lancement · Paiement possible en 4 fois · Devis écrit avant tout engagement
Questions fréquentes
Faut-il changer mon logiciel de réservation ?
Non. Le parcours se branche autour de l'outil que vous utilisez déjà. On vérifie ensemble ce qu'il permet d'exporter et de connecter.
Est-ce que cela fonctionne si je n'ai que des numéros de téléphone ?
Oui, à condition que les clients aient accepté d'être recontactés. On adapte le canal (SMS, email) à ce que vous avez et à ce qui est autorisé.
Combien de temps cela me demande-t-il ?
Un échange de cadrage, une validation des messages, puis quelques minutes par lot de relances. Le reste est préparé pour vous.
Intervenez-vous en dehors de Toulouse ?
Oui, partout en France. Je me déplace si c'est utile, et la plupart des échanges peuvent aussi se faire à distance.
Parlons de votre situation
Je suis Marwan, basé à Toulouse, et j'accepte des missions partout en France. En 30 minutes, on regarde ensemble ce qui peut être relancé chez vous.
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