01
Les clientes venues une seule fois
Une première visite réussie, puis plus rien. L'agenda affiche les rendez-vous à venir, pas celles qui ont disparu.
Instituts, coiffure, soins
Faire revenir vos clientes, sans y penser entre deux soins
Dans un institut, beaucoup de clientes viennent une fois, puis se perdent sans que personne ne le remarque. Je mets en place les relances qui repèrent celles qui ne sont pas revenues et leur proposent le bon moment pour reprendre rendez-vous, depuis votre agenda en ligne.
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Gratuit · 30 minutes · sans engagement
Ce qui se passe souvent aujourd'hui
02
Les absences de plusieurs mois
Une cliente régulière espace ses visites, puis s'arrête. Sans repère, personne ne pense à la relancer.
03
Les soins à renouveler
Certains soins se répètent à intervalle régulier. Sans rappel, la cliente oublie de reprendre rendez-vous.
Ce que je mets en place
- 1
On lit l'export de votre agenda en ligne pour repérer les clientes sans rendez-vous à venir.
- 2
On les classe : venues une seule fois, absentes depuis plus de six mois, habituées qui ont décalé leur rythme.
- 3
Je prépare pour chaque groupe un message adapté à la dernière prestation, avec un lien pour reprendre rendez-vous.
- 4
Vous validez le lot de messages, puis on suit les retours et les réservations pendant 60 jours.
Ce qui reste sous votre contrôle
- Rien n'est envoyé sans la validation de la gérante
- Les clientes avec un rendez-vous à venir sont exclues automatiquement
- Les clientes qui ne souhaitent pas être contactées sont écartées
- Un message de relance par cliente, jamais de rafale
Les outils que je branche
- Agenda en ligne (Planity ou autre)
- Export du fichier clientes
- Tableur
- SMS ou email
Vous gardez votre logiciel actuel : je me branche autour, sans migration.
Le pilote
Pilote Relance clients
- Un cadrage à partir de votre fichier : qui ne revient plus, et depuis quand
- Un parcours de relance complet, branché sur l'outil que vous utilisez déjà (agenda, logiciel de réservation, boîte mail), sans migration
- Des messages rédigés avec vous : vous validez ce qui part
- Des tests sur vos vrais cas avant le lancement
- Une formation d'1 heure
- 30 jours de garantie corrective
- Le suivi d'un indicateur pendant 60 jours : clients revenus, réservations et chiffre d'affaires associé
Tarif
1 800 € HT
Prix de lancement · Paiement possible en 4 fois · Devis écrit avant tout engagement
Questions fréquentes
Cela fonctionne-t-il avec Planity ?
Oui, on part de ce que Planity permet d'exporter. Rien ne change dans votre façon de gérer l'agenda : le parcours se construit autour.
Puis-je relire chaque message ?
Oui, c'est le principe. Vous validez le lot de messages avant tout envoi et vous pouvez retirer un nom d'un clic.
Mon institut est petit, est-ce pour moi ?
Oui. Plus le fichier est petit, plus chaque cliente compte. Un seul parcours suffit pour commencer, et le paiement est possible en 4 fois.
Intervenez-vous en dehors de Toulouse ?
Oui, partout en France. Je me déplace si besoin, sinon tout peut se faire à distance.
Parlons de votre situation
Je suis Marwan, basé à Toulouse, et j'accepte des missions partout en France. En 30 minutes, on regarde ensemble ce qui peut être relancé chez vous.
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