Institut de beauté : relancer les clientes absentes
Comment repérer les clientes qui ne reviennent plus, quand les relancer et quels messages envoyer depuis votre agenda en ligne, sans changer d'outil.
Marwan Ventinhas · · 2 min de lecture
En bref : dans un institut, beaucoup de clientes ne reviennent simplement jamais après un premier soin. L'agenda affiche les rendez-vous à venir, pas celles qui ont disparu. Repérer ces absences et relancer au bon moment est l'un des moyens les plus directs de faire revenir du chiffre d'affaires.
Ce que l'agenda ne montre pas
Votre agenda en ligne vous dit qui vient demain. Il ne vous dit pas qui est venue une seule fois il y a quatre mois, ni quelle habituée n'est pas revenue depuis huit mois. Ce sont pourtant des clientes qui connaissent déjà votre travail.
Trois profils à relancer
- Les clientes venues une seule fois. Elles ont essayé, parfois apprécié, et ne sont pas revenues.
- Les clientes absentes depuis longtemps. Une régulière qui espace ses visites, puis s'arrête.
- Les soins à renouveler. Certains soins se répètent à un rythme régulier ; un rappel fait la différence.
Quand les relancer
Une relance trop tôt paraît insistante, trop tard elle arrive quand la cliente a déjà pris l'habitude d'aller ailleurs. Un repère : relancer quand le rythme habituel de la cliente est dépassé, ou environ six mois après un soin ponctuel.
Excluez toujours les clientes qui ont déjà un rendez-vous à venir.
Un message adapté à la dernière prestation
Rappeler le soin précédent rend le message personnel et utile :
Bonjour Sophie, cela fait six mois depuis votre dernier soin du visage. Une place vient de se libérer mardi à 14 h, souhaitez-vous la réserver ? [lien de réservation]. À bientôt !
Un lien direct vers la réservation en ligne facilite la décision.
Respecter les souhaits de vos clientes
Vérifiez que vos clientes ont accepté d'être recontactées, et laissez-leur toujours la possibilité de ne plus recevoir de messages. Une relance respectueuse est mieux reçue.
Un seul parcours pour commencer
Pas besoin de tout automatiser d'un coup : un parcours de relance des clientes absentes, validé par vos soins avant l'envoi, suffit pour commencer. Vous gardez votre agenda et votre façon de travailler.
Pour voir ce que cela donnerait chez vous : page instituts de beauté.