Cas réel · Toulouse
Un studio de sport relance ses membres automatiquement
Cette mission, je l'ai menée moi-même pendant mon alternance dans un studio de sport à Toulouse, entre octobre 2025 et septembre 2026. J'ai construit des parcours de relance directement dans le logiciel du studio, sans le changer. Voici ce qui a été fait, ce qui a été mesuré, et ce qu'il faut lire avec prudence.
Chiffre d'affaires estimé
+ de 32 000 €
associé aux conversions issues des automatisations, depuis leur lancement.
- ≈ 375
- achats ou renouvellements associés aux parcours
- 5
- parcours qui se concluent par un achat ou un renouvellement
- 5 867
- communications automatiques envoyées
Ces montants sont des estimations, pas une mesure exacte : voir « Comment lire ces chiffres » plus bas.
La situation de départ
Des membres commençaient à acheter une carte de cours, puis s'arrêtaient avant la fin. Lors de l'audit initial, entre le 12 mai et le 12 juin 2026, environ 135 membres par mois entraient dans ce parcours d'achat inachevé, et 26 % d'entre eux finissaient par acheter. Personne n'avait le temps de les relancer à la main, au bon moment.
Ce qui a été mis en place
- 1
Un parcours déclenché dès qu'un membre commence l'achat d'une carte de cours sans le terminer.
- 2
Des relances automatiques par notification et par email, avec une seconde relance à trois jours.
- 3
Un suivi des sorties réussies, c'est-à-dire des paniers finalement transformés en achat.
- 4
Une priorité donnée à ce parcours dans l'expérience du membre, et une gestion automatique des étiquettes pour éviter les doublons.
D'autres parcours ont suivi sur le même principe : renouvellement de carte, conversion après un essai, fidélité et retour des membres éloignés. Au total, six parcours ont envoyé 5 867 communications automatiques ; cinq d'entre eux se concluent par un achat ou un renouvellement.
Ce qui a été observé
| Mesure | Avant | Après |
|---|---|---|
| Membres entrés dans le parcours « panier en cours » | 135 par mois (audit de mai à juin 2026) | 547 cumulés du 1er mai au 27 septembre 2026 |
| Sorties réussies du parcours | 26 % | 43 % |
| Délai moyen avant une sortie réussie | 1 jour | 1 jour |
| Communications de ce parcours | Non consolidé | 174 emails et 802 notifications push |
| Chiffre d'affaires associé à ce parcours (estimation) | Environ 9 600 € au point de juillet | Environ 20 400 € |
Comment lire ces chiffres
- Le chiffre d'affaires est une estimation : le logiciel affiche un taux de succès arrondi, que j'ai multiplié par un panier moyen historique de 86,80 € TTC. Un export des transactions serait nécessaire pour un montant exact.
- Il n'y a pas de groupe témoin : les ventes associées ne sont pas toutes dues aux seuls messages. L'offre, le prix, la fréquentation et la saison jouent aussi.
- Le parcours de retour des membres éloignés est exclu du calcul du chiffre d'affaires : un retour ne correspond pas forcément à un nouvel achat.
- Ces résultats sont ceux d'un studio, sur une période donnée. Ils illustrent ce qu'une relance bien placée peut faire, pas ce qu'elle fera chez vous.
Ce que j'en retiens
- Le bon moment compte plus que le bon texte : une relance le jour même ou trois jours après ne produit pas le même effet.
- On n'a pas besoin de changer de logiciel : tout s'est fait dans l'outil déjà en place.
- Mesurer dès le début permet de savoir ce qui revient vraiment. C'est la raison du suivi sur 60 jours dans chaque pilote.
Et si on regardait vos clients ?
En 30 minutes, on regarde ensemble quels clients ne reviennent plus chez vous et ce qui peut être relancé.
Gratuit · 30 minutes · sans engagement