Demander des avis Google : le bon moment, le bon message
Comment obtenir plus d'avis Google sans les réclamer un par un : quand demander, comment formuler et ce que les règles de Google interdisent.
Marwan Ventinhas · · 2 min de lecture
En bref : les clients satisfaits laissent rarement un avis d'eux-mêmes, il faut le leur demander simplement, juste après la prestation, avec un lien direct. Ne proposez jamais d'avantage en échange d'un avis : les règles de Google l'interdisent.
Pourquoi les avis comptent
Avant de choisir un restaurant, un institut ou un artisan, beaucoup de personnes regardent la fiche Google : la note, le nombre d'avis, les derniers commentaires. Quelques avis supplémentaires peuvent changer la première impression, surtout quand la fiche en compte peu.
Le bon moment pour demander
Le moment idéal, c'est juste après une prestation réussie, quand le souvenir est frais : le lendemain d'un repas, le jour suivant un soin, après la livraison d'une prestation. Plus on attend, moins la demande a de chances d'aboutir.
Comment formuler la demande
Un message court, sincère, avec le lien direct vers votre fiche :
Bonjour Julie, merci pour votre visite hier. Si vous avez 30 secondes, votre avis nous aide beaucoup à faire connaître notre travail : [lien vers la fiche Google]. Merci d'avance !
Le lien direct est essentiel : moins il y a d'étapes, plus les gens répondent.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Offrir une remise ou un cadeau en échange d'un avis : ce n'est pas autorisé par Google.
- Ne demander qu'aux clients satisfaits en écartant les autres : Google déconseille de filtrer les demandes pour ne garder que les bons avis.
- Écrire de faux avis ou en faire écrire par des proches : c'est interdit et risqué pour votre fiche.
- Relancer plusieurs fois une même personne : une demande, puis on s'arrête.
Répondre aux avis
Répondre aux avis, bons ou mauvais, montre que vous êtes attentif. Remerciez simplement pour un avis positif, et répondez calmement et factuellement à un avis négatif, sans polémique.
Peut-on automatiser la demande d'avis ?
Oui : le message peut partir automatiquement après une visite, une seule fois, avec le bon lien. Vous validez le message et les règles d'envoi, et vous suivez le nombre d'avis obtenus.
C'est le principe du pilote Avis Google.